Para empresas pequeñas y medianas que no tienen su propio departamento de informática, el mantenimiento de la infraestructura computacional es muchas veces un problema que provoca muchos costos y bastantes molestias entre los empleados, quienes en realidad deberían ser los principales beneficiados del avance tecnológico.

El Outsourcing es un servicio que prestan proveedores de servicios externos, especializados en el manejo de los sistemas y aplicaciones de informática, para simplificarle esta tarea a la empresa contratante, de modo que ésta se puede concentrar en su negocio específico.

Según la revista "Informática", las siguientes razones principales hacen recomendable contratar servicios de Outsourcing:

1. Se dejan libres recursos humanos y técnicos para otros propósitos, asociados con iniciativas estratégicas para el negocio y los clientes.
2. Se minimizan los costos operacionales, al mismo tiempo que mejora el entendimiento de sus actuales inversiones en tecnología y como éstas pueden ser mejoradas.
3. Permite abordar la falta de recursos especializados dentro de la propia organización y acceder a personal capacitado y actualizado en diferentes tecnologías. Todo esto ayuda al cliente a mantener su infraestructura de tecnologías y comunicaciones a punto para afrontar distintos retos.
4. Se minimizan riesgos, que aseguran a una organización continuar su labor, inclusive durante una crisis.

Con el propósito de apoyar a su empresa en el uso óptimo de la tecnología de la información (TI), S&I Chile Software e Informática Ltda. ofrece este servicio según se detalla a continuación.

El servicio de mantención o outsourcing es absolutamente compatible con el cargo de un encargado del área de informática, tal como existe en muchas empresas.  Esta persona es quien resuelve los pequeños problemas del día a día, donde se requiere que alguien se encuentre en el lugar permanentemente.  Por supuesto que el encargado de computación podrá contar siempre con el apoyo del servicio de outsourcing.

Si el cliente lo desea, sin embargo, también es posible implementar el servicio de outsourcing de TI reemplazando al encargado de computación del cliente.  Para ello variarían, sin embargo, los costos.

En detalle, este servicio cubre las siguientes actividades y eventos:

1. Elaboración de políticas de seguridad y de licencias para la red local.  En conjunto con el cliente se definen las "reglas de juego": quiénes tienen acceso a cuáles recursos (Internet, programas, datos), respaldo de datos, Antivirus etc.  Luego implementación de las políticas e instrucción del encargado de computación.
2. Visitas periódicas al cliente destinadas a la implementación de medidas requeridas o a la solución de problemas surgidos durante el último periodo.  Se propone que estas visitas sean semanales durante los primeros seis meses del servicio, con el fin de irlas reduciendo después, una vez que se encuentre funcionando la infraestructura tanto interna del cliente como la comunicación vía Internet con el proveedor del servicio.  Después las visitas serán 1 a 2 veces mensuales.
3. Acceso a un sistema "help desk" en Internet, donde los usuarios pueden tomar contacto con el proveedor para solicitar apoyo.  El encargado del cliente tendrá acceso privilegiado al sistema, pudiendo resolver también algunas consultas.
4. Soporte telefónico para los usuarios con asistencia remota a cada PC individual a través de Internet.
5. Servicio de emergencia:  En caso de falla de un equipo computacional, sea por hardware o software, solución rápida y eficiente.
6. Asesoría en toda materia relacionada con la infraestructura informática del cliente:  Compra de hardware o software, contratación de servicios externos etc.
7. Análisis de las aplicaciones utilizadas actualmente por el cliente y asesoría dirigida hacia la reducción de costos de licencias mediante el uso de aplicaciones "open source", libres de licencia.
8. Supervisión técnica de proyectos informáticos, por ejemplo de desarrollo de software individual:  Especificación, licitación, pruebas, etc.
9. Otros según necesidad.

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